其實還不只代價兩千萬美金，還包含了連三季營業額掉了6%，還有股價跌！

先說，這篇文章無關兩性與平權，我只是想要討論做事方法的重要性。

美國 Business Insider 在四月初的發了一篇文章：“抵制Target超乎意料成功”，此文一出就很吸引我的注意，因為它非常的有趣，更是個有對比的故事。

原文在這，各位有興趣的可以參考：http://www.businessinsider.com/target-ceo-blindsided-by-boycott-2017-4

故事簡單來說是這樣，美國零售前三大 Target 的小編或是行銷部門於2016年四月在網路發了一篇：“歡迎變性的客戶，依他們的「自認性別」，使用廁所或更衣室”，這篇看起來沒什麼，事實上，不明說，我想變性後用變性後的廁所，這有什麼好爭議？  但是，這篇文章在美國卻捅到了螞蜂窩，他被直接轉化成：“可能鼓勵性犯罪者給婦女和兒童帶來危險，因為某個男子可以簡單地説‘今天感覺像個女人’就能進入女廁所。”

我特別把他的原始發文找出來：

we welcome transgender team members and guests to use the restroom or fitting room facility that corresponds with their gender identity.

重點就是 gender identity，這不是指變性後的性別，而是指「自認性別」，這在美國引起了巨大的婦女和兒童安全憂慮，是的，廁所是重點，廁所的使用是很有隱私與安全性考慮的。  

這篇文章是 2016 年的四月發的，也就是一年前，現在來回顧這篇文的代價，其實非常的有企業管理的參考價值，這過去的12個月，Target 發生了以下幾件事：

• 花費兩千萬美金裝設 single-occupancy bathrooms，就是單人使用廁所
• 連三季營業額掉了6% (平均季營業額是161億到227億美金，6%就是10~13.6億）
• 股價掉了近30%，大慨少了市值100億左右
• 取消了研發有關的未來商店計畫，這計畫會有機器人將倉庫的商品取給客戶，同期，網路消費成長30%
• WSJ 發文說 Target 的 CEO 還搞不清楚狀況，消費者已經在改變，不到Target消費了

好了，同一篇文章提到另一家廠商，Chick-fil-A 連鎖快餐店，這家店老闆的兒子，2012年公開的支持同性人權，並跟教會媒體說：聖經的家庭定義是有罪的，如同預期，馬上引起抵制活動，但是啊，同年營業額增加14％。

有看出來對比了嗎？ 理想與現實！ 企業經營就是現實啊！

WSJ為什麼說Target 的 CEO 還搞不清楚狀況？ 重點就是廁所，女性消費者不想要跟男性一起用廁所，父母擔心小孩的如廁安全，性別尊重是理想，但是，使用廁所就是現實了，管理現實就是目前的方法，理想的達成就是成功的改變方法，如果，發文前，能考慮的現實做不到，改為別的方法宣示，或是，先想好並改變廁所的使用管理方法，再發文，這個抵制活動也不回發生。

Target 抵制活動還沒結束，CEO 一年都沒辦法解決，看來，董事會也會很有壓力的，讓我們繼續看下去吧。