2017.09.01
 
個人從事行銷30年、電商20年，對於電商的起落興亡特別有感觸。20年前，明日報結束時，詹宏志先生說：「明日報是有尊嚴的結束。」這句悲壯的話語，個人感同身受，唏噓不已！

後來，詹先生成功了，2013-2015年間，PCHOME集團3個網路事業囊括了3個第一：購物中心pchome 24HR第一、開店平台pchome商店街第一、網拍露天第一。 當時詹先生應該充滿了無限的豪情壯志！

但，曾幾何時…
2015年，蝦皮進駐台灣，沒多久台灣網路市場版圖開始快速翻轉！
2016年，蝦皮已嚴重侵蝕露天！
2017年，蝦皮繼續快速搶攻開店平台！

眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了。網路世界變化太迅速，也很殘酷，成王敗寇的劇情不斷上演，我們可以從中學到些什麼？

鑑往可以知來，僅以整理各家大事紀與大家分享。

【2001年】
Yahoo!奇摩拍賣（以下簡稱Y拍）遠在2001年就啟動，跟隨網路蠻荒時代開始慢慢成長，逐漸獨霸了整個台灣拍賣的市場。

【2006年】
該年網拍市場有兩大事件：

1、六月，PChome Online網路家庭與eBay合作成立露天拍賣，取代原有的eBay台灣網站，Y拍開始有了競爭者。

2、八月，原已站穩龍頭地位的Y拍，因錯誤的多重收費政策（刊登費3元+3%成交手續費），導致大量客戶不滿，紛紛轉移至免費的露天拍賣。但即時如此，Y拍仍占據第一名寶座，與露天拍賣共同二分天下。

個人觀察：假使Y拍不那麼早收費，露天根本沒有迅速壯大的可能。可以說是Y拍急於收割獲利，斷送了大半江山。倘若Y拍慢3~5年收費，露天應該已消失在歷史中。

【2009年】
十一月，露天開始收取1.5%的成交手續費，約為Y拍的一半，同時仍維持免刊登費，對營運沒有太大影響，露天仍然持續不斷成長。

個人觀察：不是不能收費，重點是收費之餘，仍要維持手續費的競爭力。這點露天當時的決策是聰明的。

【2013年】
當年Y拍急於扳回失去的江山，進行了一次大改版，可惜的是，這次改版非常失敗，客戶再次大量流失到露天。原來露天比Y拍一比一的市場，瞬間變成二比一，露天坐大。

個人觀察：賣家介面可以改，客戶介面千萬別亂改。賣家為了賺錢，會重新學習；客戶不爽就直接跑了！

【2014年】
為挽回局勢，Y拍該年取消刊登費，手續費3%也降至1.5%，但仍難以回春。相對的，露天此時趾高氣揚，手續費從1.5%調高到2%、同時廣告費幾乎倍增，但這樣的決策絲毫沒有撼動露天的營運。

個人觀察一：1.5%和2%差異太小，加上Y拍針對改版一片罵聲置之不理，客戶們一去不回頭！

個人觀察二：不要閉門造車，以自己的心態來決定介面，完全不理解也不重視消費者的想法，這非常危險。

【2015年】
十月，蝦皮正式進入台灣，挾免手續費、免刷卡費、再補貼買家運費，全新方便簡約的app介面，迅速攻佔了台灣市場！

個人觀察：2006年露天以免費優勢迅速攻城掠地的歷史重演。

【2016年】
一月二十日，露天拍賣召開記者會宣布，在2015年底平台商品數已經突破一億件，2015年全站的交易金額（GMV）達新台幣1439億元，較前一年年成長一倍，會員數超過880萬，其中有超過100萬名賣家在露天拍賣上販售，單月網站流量超過十億。除了公布成績單，PChome Online網路家庭董事長詹宏志更宣布，露天拍賣2016年年底前將在香港上市。

天有不測風雲，三月露天發生了嚴重的駭客攻擊事件，足足四個月到半年間整個露天系統超龜速，偶而全面當機，導致客戶大量流失。除了駭客問題遲遲未能解決，揭顯露天的技術能力不足之外，這期間，露天沒有任何道歉、沒有任何補償（例如手續費降個0.5%之類的）、沒有任何應變，露天的反應只是一副我是老大的心態，反而一再調漲廣告費，服務品質也越差。

另一方面，蝦皮的迅速崛起對露天產生了超大的衝擊，導致露天成交量直線下墜，最後，露天上市也撤銷了！個人估計，露天2015年以後的成交量/營收大約是腰斬，而這成交量完全沒流到Y拍，而是蝦皮完全的接收了。

年底來看，蝦皮、露天、Y拍，成交量比值大約是1:1:0.8，雖然大約是三分天下，但蝦皮已經有稱王的態勢。（以上數據純屬個人判斷與估計，若有誤謬，歡迎指正）。

【2017年】
三月十五日，蝦皮宣布從四月十七日起，將收取0.5%手續費以及取消信用卡交易費1.5%補助（露天、Y拍從未補助過信用卡交易費）。

六月二十日，詹宏志先生終於回應，宣布不以露天接戰，而另闢商店街個人賣場補貼運費來接戰蝦皮的補貼。

七月三日，蝦皮拍賣正式宣布「蝦皮商城」上線。原來蝦皮不只志在拍賣，也覬覦開店市場。PChome集團以極為緩慢的速度應變的同時，人家已經攻入另一個開店市場。商店街本來想用個人賣場反攻蝦皮，沒想到人家卻開始攻打你的商店街了！

結語： 
Y拍獨霸了7年（2001~2007），因為急於求成，自己送掉了大半江山。露天稱霸了8年（2008~2015），犯的大錯主要就是多年來不重視程式的RD投資，沒有跟上app的發展，導致介面的競爭性仍以10多年前的大刀對抗蝦皮現代化的機關槍，以致於接戰後一敗塗地。

另外，本質上最關鍵的是：之前露天以免費擊敗Y拍的收費；現在蝦皮以補貼擊潰露天的不補貼。

關於PChome集團應變的幾個疑點：
一、PChome商店街個人賣場學了99元免運，甚至做更深1元也免運，但成效網友紛紛質疑；另一面，蝦皮商城的大殺招「同時免運+滿萬折千補貼」，這點PChome集團至今沒有任何的應變。 
二、商店街+個人賣場的店家數量無限擴充，嚴重稀釋流量，只會讓所有店家業績一起變差。
三、個人覺得，PChome商店街不顧原來貢獻大的大商家，去補貼相對沒有產值貢獻的個人賣場，這是一個大昏招！

　a. 補貼無限擴大，陷更深，賠更多。
　b. 補貼一堆沒有產值貢獻的小賣家。
　c. 原來產值貢獻大的大賣家不爽。
　d. 活動資源/流量從原來抽成2%~5%的商店街，導到0%的個人賣場。

反觀蝦皮商城：
　a. 蝦皮反其道而行，不再補貼廣大的蝦皮拍賣，只在商城補貼，補貼幅度縮小。
　b. 活動資源/流量從原來抽成0.5%的拍賣，導到5%的商城。
　c. 加碼「滿萬折千、滿千折百」，持續強化對買家吸引力，尤其是高單價商品（原來的免運補貼主要吸引低單價的小商品），也就是商城希望大小通吃。
　d. 強化服務，例如「假一賠二」承諾、業界最長「15天鑑賞期」、「退貨免運費」等等。

目前，蝦皮已經壯大了，如果PChome集團沒有一針見血的有效對策，只會繼續丟疆棄土。最後我大膽預測：明年蝦皮將開啟24HR購物中心平台，以更深的補貼、更合理的供應商與平台的抽成費率，全面重擊所有的台灣電商平台，成為台灣No.1指日可待！