難在自己的心態

社群行銷算是網路行銷的高級班，所以要比搞懂基本網路行銷，要多兩分鐘，哈，才兩分鐘，很簡單啊，不過先別高興，搞懂是一回事，執行起來卻很難，原因有好多好多，但是最主要是執行的心態：自己的面子、想法都要克服，是的，頭過身就過，但是難就難在起身轉念，阿彌陀佛，善哉。

好，讓我們開講吧！

社群行銷 ＝ 去人群裡賣東西

社群就像是公園裡一群正在打屁聊天的人，所以，你就是那個令人討厭的業務，想混進去這群人中賣東西，不過說也奇怪，當一群阿伯在公園裡打屁時，如果來了一個搞直銷的，碰一下，所有的阿伯馬上都跑光，不然，就是那個直銷被罵走；但是，如果來了個魔術師還牽了隻狗，不只是這群阿伯不走了，連短裙辣妹都願意加進來跟阿伯擠了。所以，去社群裡賣東西很簡單啦，就是要會變魔術，還要牽隻狗，啥？你不會變魔術？那至少會說笑話吧，不然會算命也行，都不會？也沒狗？那你還是回家吃自己吧，不要來搞社群行銷了，在社群裡賣東西一定要好笑好玩嘛，這很重要，這也就是心態。

很多人扯不下這個臉，很多人打死不敢面對群眾，都對啦，不過，別忘了，我們現在是在談網路，不是談你自己。  請想想，現在要來做網路社群行銷的你，其實並不是你，而是ＸＸ公司的小編，沒人會看到你今天有沒有化妝，是不是正在摳腳，其實，躲在網路後面，就好像是另一個人生，會是一個很有趣的體驗，不是嗎？過不了門檻，通常都不是腿短，是心態，是的，又是心態。

好啦，如果你是位穿吊嘎的阿伯，來社群打屁就是為了打發時間，面子裡子，大家喜不喜歡你，都不重要，只是，我們現在談的是行銷，你要代表一家公司，所以，你還需要有張可以讓人跟隨（Follow）的臉，那就是：粉絲頁。

粉絲頁＋小編 ＝ 你是誰 ＝ 人設

想像一下，ＸＸ公司想要進入某個社群內做推廣，但是ＸＸ公司不是人，要進到社群內「溝通」，就要是個「人」啊，所以，ＸＸ公司必須要「擬人化」，也就是要在網路中假伴成一個「戲偶」，而這個「戲偶」的外表，就是粉絲頁，而小編就成為了操控這「戲偶」的人，這兩個加起來，就是貴公司或組職，派來參加這社群的「人」，很酷很有趣吧！

當然啊，社群內的人也不是笨蛋，大家都知道這「戲偶」是廠商派來臥底的，專業的，就會說這叫做人物設定，簡稱「人設」，這「人設」很重要，它就是你的品牌形象，很多人一聽到品牌形象，就開始想到嚴肅、端莊、氣質、高貴⋯⋯，恭喜你失敗了，你這個人真無趣啊，不管你的「人設」要怎麼定，一定要有趣！一定要有趣！一定要有趣！講三遍，聽不懂就不要看下去了，浪費你的時間。

小編的人格特質也很重要，有趣的人最適合，會勇敢地講立場也不錯！所以，如果你是老闆，要找適合的人做社群小編，耐操、低薪、可愛、沒小孩都不重要，一定要找個有趣的，記住，有趣不一定是好笑，不一定是耍寶，有趣，可以是風趣、幽默、甚至是「很冷」。

你受眾（ＴＡ）是誰？

倒帶，還有一個問題很重要，你的受眾是誰？受眾，是目標受眾（這翻譯的很爛，英文：Target Audience, TA），比較好的翻譯是：目標顧客，但是字太多，所以行銷專家都會直接用 TA，我也要當專家，所以也用 ＴＡ。

設定一個對的 ＴＡ，大概就決定了你的整個社群行銷的主要策略了，就像前面所說的「人設」，也要以ＴＡ 來規劃。

設定一個 ＴＡ 很難，很多行銷人會自己玩得很 High，又是到街頭做市調，又是搞 user group，他們都忘記了，公司內還有一個叫產品經理的人，他一定有產品規劃，產品規劃內一定有目標客戶，忘記了？請服用：

Target Market/Customer - 產品的目標市場與用戶是誰？ — 很多老闆問產品規劃的第一件事，就是：「你的產品要賣給誰？」，所以，你一定要清楚的列出 Target Market（目標市場）跟 Target Customer（目標客戶）。 
WriterShelf 思書: HT

社群行銷的 ＴＡ 一定，也必須是從貴公司產品的目標客戶做延伸，千萬不要自己亂搞一個新的 ＴＡ，除非你就是要跟產品經理大亂鬥，鬥個你死我活，從這裡也驗證說明了，為甚麼產品規劃中的四個Ｐ是很重要的也是循環的。 

ＴＡ 在那裡？

目前叫得出名號的社群媒體就有：Facebook、推特（Twitter）、Instagram、YouTube、Line、LinkedIn、抖音（TikTok）、微博、PTT、Dcard、巴哈姆特、Mobile01 ⋯⋯等等，每個社群聚集的群眾也都不同，行銷人一定要睜開火眼金睛來看，要多想，找出裡面有最多 ＴＡ 的社群，千萬不要問老闆，他一定會說都要做，面對現實吧，如果能在其中的一個社群中混出名號，就很厲害了。很快，各位就會體會，每一個社群媒體的經營，都是時間與血汗的累積啊。

我在這就不介紹那個社群媒體的個別特色了，網路上很多人在介紹，你自己可能也已經有定見了，我的體會是，唯一能真正了解的方法，就是自己用，如果你自己不用，那就把社群行銷外包吧，不然，就好像是在夜市賣精品，買的賣的都難過。

你來這個社群媒體做什麼？

在選擇社群媒體時，還有一件事也很重要，那就是你要來這個社群媒體幹嘛？你想要說什麼？一定要先搞清楚參加的目的，如果自己都不清楚，那粉絲就更搞不清楚了。

看到這，一定會有人說，我在講「瘋」話，花錢、花時間做推廣，當然就是要將人潮導入「降落頁」啊，好，來來來，敢說我在講「瘋」話，那你來做做看，就會發現真的導不入「降落頁」啊，超難的，再加上，有些社群，如 PPT 跟論壇，基本上就排斥廣告宣傳，很難做流量導入，但是，各位有沒有想過，也許，在社群行銷中，導入「降落頁」並不是第一要務？是的，在社群行銷中，「加粉」：加入成為粉絲，是更重要的，它是將人潮導入「降落頁」的前奏，剛開始，也許交朋友，粉絲數比流量導入更重要！

成功 ＝ 很多粉絲

行銷，當然就是希望客戶來購買，所以，當然就是希望將客戶帶來「降落頁」，只是，別忘了，在社群媒體中，有一個連在官網上絕對很難達成的功能，就是可以讓人群對你的行銷文案做「分享」和「討論」，連帶推廣產品或品牌，「分享」和「討論」太重要了，客戶的口耳相傳是行銷的夢想，went viral （病毒傳播）如果運用得宜，傳的是好事，可以讓你的品牌與銷售，一夜爆紅，而這件事，不可能（很難）在你的官網上發生。

另外，社群媒體本身就能登載行銷文案，行銷文案＝廣告，而廣告的本質，就是付錢讓「不特定」的使用者看到行銷文案，請注意，「不特定」也意味著大部分讀者並不是目標客戶，如果你能讓讀者「加粉」，成為你的粉絲，這意味著：

1. 他看到了你的行銷文案，
2. 他對你的行銷文案有興趣。

恭喜，這粉絲是你的目標客戶了，更重要的是，以後，你所發的行銷文案＝廣告，你都可以「免費」的，讓他看到，這對增加回購來說，太有幫助了，也是 retention （保留）客戶的一種。

你還在念念不忘「降落頁」嗎？一定要在行銷文案有「降落頁」的連結嗎？相信我，一個好的餐廳，就算是躲在高山上，想吃的人還是會爬上去的，粉絲，當有需求時，不管多難，都會「找到」你的「降落頁」的！ 真有被老闆逼急了，需要擠一點業績時，可以做個活動或遊戲，一般就可以很容易的將流量導引回「降落頁」了。另外，你可以對鐵粉，做一些活動，甚至給些免費限量的獎勵，邀請對你貼文做分享、按讚，美女的朋友通常也是美女，這樣的活動一般都有很效果。這兩個例子，都說明了招攬粉絲的重要性。

我最近甚至看到很多公司的廣告活動，已經沒有「降落頁」了，直接靠粉絲頁也可以做的很不錯，當產品的生命週期很短，品牌推廣又不是必要時，一些社群媒體內建的粉絲頁就很好用了，說不定，讓社群媒體繼續演進，以後「降落頁」都可以用粉絲頁取代了。

不過，沒有什麼事比花了很多時間經營社群，卻做了讓粉絲討厭甚至退群的事，更令人搥心肝的了，像是：令人討厭的行銷文案，不斷出現的「降落頁」連結，甚至，把消費者流量導引到錯誤的連結，都是蠢事，偏偏，我就常看到這事發生，哎⋯⋯ 所以，當發佈行銷貼文時，一定要小心，要特別檢查連結的網頁。

你是令人討厭的直銷，還是會把妹的魔術師？

我們也許可以把「加粉」當做是把妹交友成功，雖然聽起來很政治不正確，但是有那麼一點像啦，我看到很多行銷人做的社群貼文，就是直接把行銷文案貼上去，我的媽啊！誰要看廣告啦！就好像在街頭發廣告單一樣，大家看到就繞路，笨，這不只不會被喜歡，還會令人討厭，再想想，如果你是男生，你是怎麼把妹的，或是，如果你是女生，妳是喜歡怎麼樣被把的，這樣想就對了！

等一下，如果頭腦還清醒的讀者，這時一定會說，公司又不是花錢請我們上網去交朋友的，沒錯，這就是重點了，社群貼文互動一定要有趣，有趣不一定是搞笑，但是一定要好玩，大家會上社群，都是想要「放鬆」一下，上班都累得要死了，有誰還會上網看論文啊。 這就像交朋友一樣，風趣幽默又有內涵的人，最吸引人了，只會搞笑，就很 Low 咖，大家會真心交的朋友，都是像孔老夫子說的那樣：友直，友諒，友多聞，這樣的朋友，會被信任！

客人不買有趣，客人買信任

這是重點中的重點，有趣不一定買單，信任才會買單，傳統推銷式的行銷文案在社群行銷中，通通沒用，在社群中，切忌推銷，會讓人覺得你交朋友的目的就是賣東西，就很直銷式的爛啊，不只賣不出去東西，還會把品牌形象搞爛，你要建立的形象，除了要透過風趣幽默來吸引讀者閱讀外，我認爲，就是孔老夫子說的：友直，友諒，友多聞。

• 友直：你可以談對品質如何堅持、上下游如何建立信任、董事長如何灑錢做善事、公司門口有喜鵲，反正就要有趣的塑造貴公司很正直啦。
• 友諒：客服故事、退貨處理、上下游關係、合理的評量競爭對手，這些都很有趣啊！
• 友多聞：這可以發揮的就更多了，關於產品與產業的知識、新的趨勢與挑戰，自己做這行，一定有很多專業可以談，ＴＡ 也一定會很有關心，能有風趣的做深度介紹，一定會很吸引人，更可以建立專業感，自然，就會被信任！

簡言之，傳統的推銷式行銷文案、ＰＲ、產品的自我麻醉宣傳式文案 ⋯⋯ 都沒用了，你必須要針對社群的推文內容重新做規畫！

執行社群推廣計畫

看到這裡，其實你已經對社群行銷有瞭解了，只是，知易行難，社群行銷的執行，是耐心與創意的結合。

我不想講大道理，讓我們就直接寫計畫吧：

1. 社群目標，ＴＡ：目標幾個粉絲，帶多少流量到「降落頁」
2. 目標社群媒體：這我們之前說過了，就是要選 FB、還是 Twitter 等啦。
3. 人設與貼文風格：根據 ＴＡ 及目標社群媒體，我們大概就知道要走什麼樣的人設與貼文風格了，可以是呆呆傻傻的，也可以是博士博，這就要靠創意發想了，一旦決定後，不好換，「擬人化」也是個人啊，那有人發言風格變來變去的。
4. 設計粉絲頁：有人設與貼文風格，這因該不難。
5. 貼文內容與頻率：一個禮拜要發幾則？我是覺得不見得要多，一般一個禮拜一兩篇就很多了，可以先寫些「友直，友諒，友多聞」的為內容，作為備份文庫，當實在沒有點子時，就發這些，貼文內容要盡量以時事相關為主，跟著流行一定比較容易受到關注，也比較容易「蹭」流量。 此外，貼文內容一定要有趣，就像要邀請密友參加派對一樣，要讓他有興趣！
6. 檢討改進：一個月討論一次，看看數字，開明的聽聽別人的意見，說不定，又是一個創意。

社群行銷真的很吃創意，也很吃小編體力，小編通常還要回留言，很辛苦，老闆們，要多給小編一些獎勵啦！

現在媒體內容氾濫，如何脫穎而出？

社群行銷就是希望能有爆點，最好一下就來很多粉絲加粉，但是實際執行時，就會發現，太難了，做了半年，小貓兩三隻，看到大牌的 KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖）都有成千上萬的粉絲，你就會想：可以去蹭 KOL嗎？很好，你出師了，沒錯，當然要去「蹭」！只是「蹭」還是要有「蹭」品啦，不然被網友酸也是很苦的，如果 KOL 有歡迎互動，那當然要去，基本上，當你的粉絲頁建好了後，你要做的就是：

1. 先請親朋好友來加入，希望你的朋友夠多。擔心朋友會不高興？是朋友，就會很高興加入啦。
2. 再去蹭名人，有流量，有歡迎互動的，都去「蹭」。
3. 蹭時事，要快，要抓緊「新聞」時間點，時間過了就沒效果了，哎，可憐的小編啊⋯⋯

沒錯，就是要「蹭」！才有流量啦。

「蹭」時也請注意，去別人的論壇中蹭時，要尊重論壇的核心，去綠營中搖藍旗，在爆料版中寫鬼故事，真的很蠢，不要做這種傻事。

很多人，都不敢「蹭」，心裡有個檻過不去，因為好怕被嗆啊！第一、二次，都會怕啦，多發幾次就會好多了，記住，當你有自己真正的論點時，你應該勇敢的站出來，支持你的論點，就事論事，就算被嗆，也是英雄，說不定很多沈默的大眾，還會加粉呢！

那要不要在個人社群分享貼文呢？我是不喜歡，很多人愛，我是覺得這就是在刷存在感，很自以為是，再說，朋友就只會講好話，也聽不到真的回應。那，就是不要分享貼文了嗎？我也沒說不要，看自己了，不過，分享貼文就要漂亮的刷存在！要發就努力發，不要搖搖擺擺，自己綁住自己！

追蹤社群成效

各個社群媒體都有自己的成效追蹤工具，如：FB 可以用 Facebook Audience Insight 了解粉絲平常都是在什麼時間點上線、對什麼樣的內容感興趣。可以再用 Facebook Pixel 做再行銷推廣，在 FB 後台，還有個功能叫「廣告受眾洞察報告」，能分析貼文內容的有效性，這些都是社群行銷人要了解的東西，小編辛苦了！

其他一些雜項：

• 貼文風格是你們品牌的「人格」，要透過語氣、用詞等來加強粉絲的印象，舉例來說，如果你是主打女性商品，設定風格是溫柔貼心，就可以將粉絲稱為「親愛的」，每次發文都用這稱謂。
• 在進行品牌溝通時，務必先確立所管理的品牌需要選擇使用那個社群媒體與 ＴＡ 溝通。再想想受眾是誰？還有他們想看到什麼？例如：臉書的社群一般都比較中規中舉，IG 裡都是辣妹，推廣女性商品可能比較適合，在 IG 中，更要以圖片為主，文案也要更精簡、更有人性，還要更有趣，文字越少越好。
• 社群媒體的屬性要搞清楚，不要逆毛，不然真的會搞死自己跟品牌的，就好像在電動車論壇中硬要談油車，別鬧了。
• 人設的個性很重要，有些行銷人甚至認為比內容更重要，有才華跟觀點，更要努力突出，這就好像大家會選擇看拿些媒體，大家也都知道媒體站那邊。
• 太輕浮，不好，太嚴肅，不行，風趣幽默是根本，嚴肅的東西一樣可以有趣味的表達，這就是要考驗創意了。
• 使用者原生的內容（UGC），也就是消費者體驗分享（user testimony），是打動其他陌生客戶的好方法，在粉絲頁上分享使用者的真實故事，不只可以打動新的使用者，對分享者也是一個鼓勵。
• 業務配合廣告文也可以算是一個 UGC，但是那是假的，我不會建議在你的粉絲頁上推廣，不要忘記，信任是整個行銷的重點，業配一旦被戳破，那絕對會毀掉辛苦建立的客戶信任。
• 社群經營要全公司參與的，雖然人設是推廣活動時建立的，但是員工的行為也要類似，如果差距很大，一個年輕有趣的人設，配合上一個古板的公司，很難會被認同的。

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各位如果能看到這裡，真是佩服，如果還想要聽聽別的聲音，下面這篇我很推薦，雖然論點跟我很像，但是他們談的很有趣：

「無聊仔」寄生之路：求教社群教母與法白社群總監 ft. 張嘉玲、劉珞亦 | 鳴人放送 | 鳴人堂 — 「醫生啊，我們的粉絲團還有沒有救啊？」好笑、有哏與迷因，幾乎等同當代社群行銷的陽光、空氣、水，但是好笑幽默是否為社群行銷的必要條件？而社群行銷若不好笑，又該如何穿越重重演算法的迷霧森林、直擊受眾心裡最軟的那一塊？
鳴人堂

話說，調侃一下，這個主持的ＸＸ主編好可憐，綠色又要在藍媒中討飯吃，心苦啊。

好啦，寫不完啦，就先這樣。